Компьютер тормозит или не запускается
Диагностика ОС, диска, памяти и загрузки; ошибки обновлений и приложений. Определяем, помогут ли настройки, восстановление системы или замена компонента.
Обсудить задачу →
Помощь сотрудникам / Обслуживание / Доступы
Рабочие места
и поддержка
пользователей.
Помогаем сотрудникам с компьютерами, программами, почтой, печатью и доступом к рабочим сервисам. Обслуживаем Windows, Linux и macOS, готовим новые рабочие места и организуем удалённую работу.
Для сотрудниковПонятная помощь с рабочими вопросами
Для руководителяУчёт техники, доступов и выполненных работ
Для ИТ-командыПоддержка пользователей и сложных задач
Повседневные задачи
Не работает, не подключается,
нужно настроить — поможем.
Нужно установить программу или разобраться с ошибкой
Установка и обновление разрешённого ПО, настройка клиентов 1С, офисных программ и браузеров. Проверяем подключения и передаём серверные или прикладные задачи профильному инженеру.
Обсудить задачу →Не открывается почта или рабочая папка
Настройка почтовых клиентов, подключение общих ресурсов, диагностика входа и восстановление доступа по согласованному порядку. Права выдаём с одобрения ответственных.
Обсудить задачу →Не печатает или не сканирует
Драйверы, очереди печати, сетевое подключение, сканирование в папку или почту. Если причина аппаратная, определяем дальнейшие действия и условия сервисного ремонта.
Обсудить задачу →Нужно работать из дома или другой площадки
Настройка VPN-клиента, удалённого или терминального рабочего места, подключения к приложениям и периферии. Проверяем доступ к нужным ресурсам.
Обсудить задачу →Нужна помощь с рабочими инструментами
Настройка токенов, сертификатов и ПО для электронной подписи, подключение камер, гарнитур и мобильных устройств. Помогаем с техническими вопросами отчётных сервисов.
Обсудить задачу →
Рабочее место на каждом этапе
Сотрудник пришёл, сменил роль
или уходит из компании.
Подготовить новичку
Компьютер, ОС, программы, учётная запись, почта, папки и периферия. До подключения согласуем комплект и необходимые права с руководителем.
Настроить новую роль
Обновляем программы и доступы при переводе или изменении обязанностей. Проверяем рабочие сервисы, фиксируем изменения и закрываем лишние права.
Перенести рабочее место
Согласуем состав данных и настроек, готовим устройство, переносим профиль и подключаем ресурсы. Проверяем работу программ с сотрудником.
Закрыть доступы
По заявке ответственного блокируем учётные записи и удалённый доступ, отзываем согласованные права, передаём рабочие данные и фиксируем возврат техники.
Регулярное обслуживание
Поддержка — это ещё
порядок в технике и настройках.
Обновления и настройки
Плановые обновления ОС и разрешённых приложений с проверкой совместимости. Настройка профилей и стандартного набора программ, разбор повторяющихся ошибок.
Антивирус и доступы
Состояние антивирусной защиты, системные настройки и пользовательские права. Подключение к согласованным политикам; действия при инцидентах — с профильным инженером.
Информационная безопасность →Инвентаризация и лицензии
Учёт компьютеров, устройств, ответственных сотрудников и установленного ПО. Помогаем планировать замену техники, потребности в лицензиях и обновлениях.
Хранение и резервные копии
Определяем, какие данные должны храниться на корпоративных ресурсах и входить в резервное копирование. Проверяем настройки по согласованной схеме.
Защита данных и восстановление →
Как организована помощь
Сотрудник обращается.
Команда ведёт задачу до результата.
Принимаем обращение
Фиксируем проблему, устройство и влияние на работу. Согласованные каналы и приоритеты помогают направить запрос нужному специалисту.
Подключаем специалиста
Разбираем вопрос удалённо или планируем выезд. Если причина в сервере, сети или приложении, подключаем инженера соответствующего направления.
Проверяем работу
После настроек проверяем затронутую операцию вместе с сотрудником: вход, печать, подключение или запуск приложения.
Фиксируем результат
Учитываем выполненные работы и изменения. Повторяющиеся проблемы разбираем отдельно и предлагаем план устранения причин.
Понятные условия поддержки
Число рабочих мест, перечень программ, график, сроки реакции по приоритетам, порядок удалённого подключения и выездов закрепляем при подключении.
Изменения под контролем
Установку ПО, выдачу прав, закупки и работы с данными согласуем с ответственными. Учётные записи и техника остаются под контролем заказчика.
Примеры обращений
Как решаем конкретную задачу.
Не открывается 1С на рабочем компьютере
Уточняем
Ошибка входа, запуска или подключения; затронут один сотрудник или несколько. Проверяем клиент, настройки и доступность нужных ресурсов.
Разбираем
Настройки рабочего места исправляем в рамках поддержки. Серверные причины передаём инженеру 1С/СУБД; доработки конфигурации выделяем в отдельную задачу.
Проверяем
Вход и согласованную рабочую операцию с сотрудником. Фиксируем причину и выполненные действия.
Нужно подготовить рабочее место новичку
Согласуем
Дату выхода, оборудование, программы, рабочие сервисы и права доступа с ответственным сотрудником заказчика.
Готовим
Настраиваем компьютер и программы, подключаем почту, папки, принтер и другие необходимые устройства.
Передаём
Проверяем вход и работу нужных сервисов, фиксируем выданную технику и доступы, объясняем порядок обращения за помощью.
Сотруднику нужен удалённый доступ
Согласуем
Устройство, нужные ресурсы, полномочия и способ подключения: VPN, терминальная среда или виртуальное рабочее место.
Настраиваем
Клиентское ПО, аутентификацию, подключение к ресурсам и ограничения по согласованной схеме.
Проверяем
Вход, работу приложений и необходимой периферии. Определяем порядок отключения доступа.
Подготовка команды и опыт
За рабочим местом —
вся инфраструктура компании.
Реальный кейс восстановления
Вернули сервисы, без которых предприятие не могло работать.
После заражения шифровальщиком восстановили наиболее критичные файлы и базы, запустили практически все сервисы. Пересоздали Active Directory и разграничение прав, почту, файловые ресурсы и VPN.
Посмотреть кейс восстановления →
Профессиональная подготовка
Документы и компетенции команды.
На действующем сайте опубликованы документы о профессиональной подготовке специалистов. Подбираем участие команды под используемые системы и сложность задачи.
Посмотреть подтверждающие документы →
Формат работы
От поддержки сотрудников
до оснащения нового офиса.
Регулярная поддержка
Согласованный перечень рабочих мест, программ и задач. Помощь сотрудникам, профилактика, настройки и учёт выполненных работ.
Усиление ИТ-отдела
Берём поддержку пользователей, отдельную площадку или определённый класс задач. Распределяем ответственность и порядок передачи сложных вопросов.
Для ИТ-директора →Новые рабочие места и переезд
Подбор и подготовка техники, перенос рабочих сред, подключение офиса, массовое обновление или переход на другую платформу. Объём и результат рассчитываем отдельно.
От чего зависит стоимость
Количество устройств и пользователей, используемые ОС и программы, число площадок, режим поддержки и необходимые выезды. Оборудование, лицензии, расходники и сервисный ремонт выделяем в предложении.
До начала обслуживания
Вопросы о поддержке рабочих мест.
Работаете только с Windows?
Нет. Обслуживаем Windows, Linux и macOS, рабочие станции, ноутбуки и мобильные устройства. Поддерживаемые версии и приложения определяем при подключении.
Сотрудник может обратиться с простым вопросом?
Да. Помогаем с техническими вопросами работы с компьютером, программами, почтой и подключёнными устройствами. Предметную бухгалтерскую или юридическую консультацию согласуем как отдельный профильный вопрос.
Поддержка работает удалённо или с выездами?
Используем оба формата. Режим, территории выездов и их условия определяем в договоре; необходимость посещения зависит от задачи.
Ремонт принтера и расходники входят в обслуживание?
Настройка печати и диагностика входят в согласованный состав поддержки. Аппаратный ремонт, расходные материалы и замена компонентов рассчитываются по отдельным условиям.
Кто разрешает доступ к папкам и программам?
Ответственный со стороны заказчика. Мы выполняем согласованную заявку, выдаём необходимые права и фиксируем изменение.
Можно сохранить своего системного администратора?
Да. Работаем вместе с внутренним ИТ-отделом: согласуем участки ответственности, доступы и порядок взаимодействия.
Поддержка вашей команды
Поможем сотрудникам
и наведём порядок в рабочих местах.
Укажите количество сотрудников, используемые системы и текущую задачу. Согласуем состав поддержки и формат подключения.
Как организовать поддержку рабочих мест?
На этой странице собраны направления поддержки сотрудников и офисных компьютеров. Техническое администрирование рабочих станций, состав регулярного обслуживания и выбор модели ИТ-аутсорсинга раскрыты в отдельных материалах.