Поддержка компании, сопровождение отдельной системы или проект. Рассчитываем предложение под вашу инфраструктуру, задачи и требования к обслуживанию.
Обслуживание компании: пользователи, рабочие места, серверы, сети и другие системы в согласованных границах.
Нужна помощь с 1С, сервером, почтой, телефонией, Битрикс24 или резервным копированием. Подключаем нужных специалистов.
Внедрение, перенос, модернизация, монтаж или интеграция. Согласуем задачу, этапы, состав работ и критерии приёмки.
Разобрать ошибку, восстановить работу, обновить систему или выполнить настройку. Сначала уточняем исходную ситуацию.
Работаем в том числе с почасовой оплатой. До начала согласуем ставку, порядок учёта времени и оценку трудозатрат. В отчёте показываем выполненные задачи и затраченное время; увеличение объёма согласуем отдельно.
Работаем по SLA. Фиксируем обслуживаемые системы, график поддержки, приоритеты обращений, сроки реакции и порядок эскалации. Целевые сроки восстановления и другие показатели согласуем с учётом критичности систем и состава обслуживания.
Работаем с NDA — соглашением о неразглашении. Согласуем обязательства по конфиденциальности при работе с документацией, доступами и информацией компании, а также порядок передачи и использования сведений в рамках задачи.
Какие системы берём в работу, какие задачи выполняем, в каком режиме и с какой ответственностью.
Количество пользователей и устройств, серверы, виртуальные машины, прикладные системы, филиалы и рабочие места.
Рабочие часы компании, критичность систем, требуемая реакция, удалённый формат и необходимость выездов.
Документация, доступы, обновления, резервные копии и накопленные проблемы. Первичное приведение в порядок оцениваем отдельно, когда оно необходимо.
Вся инфраструктура или часть систем, распределение задач с вашей ИТ-командой и другими подрядчиками.
Текущее сопровождение, доработки, новые интеграции, расширение площадок и проектные задачи имеют разный состав работ.
Учитываем уже имеющиеся ресурсы. Обосновываем дополнительные закупки и совместимость, когда без них нельзя решить задачу.
Пересмотрели межплощадочные каналы, телефонию и корпоративную мобильную связь. Изменения внедрены; компания сократила регулярные расходы на эти сервисы.
Посмотреть решения и результат →Это результат конкретного проекта. Стоимость нашей поддержки и эффект видеонаблюдения в сумму не включены.
Что нужно поддерживать, изменить или восстановить. Достаточно краткого описания; точный перечень оборудования можно подготовить позже.
Пользователи, площадки, системы, график и требования. Если нужна диагностика или обследование, отдельно согласуем его состав и стоимость.
Формат работ, границы, этапы и стоимость. Выделим дополнительные расходы и объясним, какие исходные данные влияют на оценку.
Договор, доступы, контакты, порядок обращений и приёмки. Изменения состава работ фиксируем до их выполнения.
Да. Согласуем ставку, порядок учёта времени и оценку трудозатрат. Выполненные задачи и часы отражаем в отчёте. Если объём меняется, дополнительные работы согласуем отдельно.
Да. Уровень обслуживания закрепляем в SLA: системы, график, приоритеты, сроки реакции, эскалация и согласованные показатели. Конкретные обязательства определяются составом обслуживания.
Да, работаем с соглашением о неразглашении. Согласуем условия конфиденциальности и обращения с информацией заказчика.
Даже при одинаковом количестве компьютеров отличаются серверы, приложения, площадки, график и объём ответственности. Предложение должно описывать именно вашу задачу и состав обслуживания.
Да. Можно согласовать сопровождение 1С, серверной среды, сети, почты, телефонии, Битрикс24 или другого направления. Зафиксируем границы с вашей ИТ-командой.
Состав обслуживания фиксируется в договоре. Внедрения, миграции, монтаж и крупные доработки могут рассчитываться отдельным проектом. Это обсуждаем до начала работ.
В предложении видно, что относится к нашим работам, а что — к ПО, оборудованию и сторонним сервисам. Условия поставки и продления согласуем отдельно.
Для предварительного обсуждения достаточно описания задачи. Если оценка требует технической диагностики, обследования или проектирования, заранее согласуем состав и стоимость этой работы.
График, площадки, сроки реакции, выезды и работа вне обычных часов фиксируются в предложении и договоре. Уточняем их при расчёте, чтобы согласовать бюджет.
В коммерческом предложении укажем применимые условия расчёта и НДС. Стоимость работ, ПО, оборудования и сторонних услуг покажем отдельными позициями.
Изменение количества обслуживаемых систем, графика или состава задач может потребовать пересмотра. Дополнительные работы и бюджет согласуем до их выполнения.
Укажите, что требуется: регулярная поддержка, отдельная система, проект или разовая помощь. Затем уточним состав работ и данные для оценки.
8 (383) 312-00-40