Техническая поддержка
Разбираем недоступность сервиса, ошибки и сбои. Диагностируем причину, восстанавливаем работу в пределах согласованного объёма, взаимодействуем с провайдерами и поддержкой производителей.
Поддержка / Администрирование / Развитие
Техническая поддержка и обслуживание серверов
Обслуживаем физические и виртуальные серверы, системы хранения и корпоративные сервисы. Разбираем сбои, выполняем плановые работы, контролируем ресурсы и резервные копии. Можно передать нам серверную среду целиком или подключить команду к отдельному участку инфраструктуры.
Подробнее о серверных услугах
ОтветственностьКоманда для текущих и сложных задач
ЭксплуатацияИнциденты, профилактика и контроль
ПрозрачностьУчёт работ и согласованные изменения
Регулярное обслуживание
Поддержка каждый день.
Не только когда всё остановилось.
Передайте нам серверную инфраструктуру целиком или отдельный участок. Состав систем, график работы, приоритеты обращений и ответственность закрепляем в условиях обслуживания.
ОС, гипервизоры и службы
Сопровождаем Windows и Linux, виртуальные машины и серверные роли. Проверяем совместимость обновлений, выполняем настройки и плановые изменения в согласованные окна.
1С, почта, файлы и доступы
Поддерживаем серверную часть 1С и СУБД, Exchange и другие почтовые платформы, файловые ресурсы, Active Directory и GPO. Разбираем подключения, фоновые задания и права.
Ресурсы и резервные копии
Контролируем службы, нагрузку, свободное место и результаты заданий копирования. Разбираем предупреждения, планируем расширение; периодичность проверок восстановления согласуем.
Мониторинг инфраструктуры →Диски, массивы и подключения
Следим за состоянием серверов и хранения, разбираем ошибки дисков, массивов и путей доступа. Планируем замену компонентов и координируем гарантийное обслуживание.
Изменения и документация
Фиксируем обращения и выполненные работы, поддерживаем описание систем и доступов. Согласуем изменения и рекомендации: что требует внимания сейчас, что можно запланировать.
Что берём на сопровождение
От оборудования
до работающего сервиса.
Обслуживаем связанные уровни инфраструктуры, чтобы проблему приложения, виртуальной машины или хранилища не приходилось разбирать с разными подрядчиками по отдельности.
Физические серверы и ОС
Серверное оборудование, Windows Server и Linux, системные службы, обновления, сертификаты, ресурсы и диагностика аппаратных ошибок.
Гипервизоры и виртуальные машины
VMware vSphere/ESXi, Proxmox VE, Hyper-V. Хосты, кластеры, виртуальные машины, распределение ресурсов, сеть и взаимодействие с хранением.
1С, СУБД и серверы приложений
Сервер и кластер 1С, PostgreSQL и Microsoft SQL Server, веб-серверы и контейнерные среды. Доступность, фоновые задания, ресурсы и производительность.
Доработки и сопровождение 1С →Почта, файлы и телефония
Microsoft Exchange и другие почтовые серверы, общие папки и права доступа, IP-АТС и SIP-подключения. Настройка, обслуживание и диагностика.
Корпоративная почта → · IP-телефония и АТС →Домен, GPO, RDS и VDI
Active Directory, DNS и DHCP, групповые политики, терминальные серверы и виртуальные рабочие места. Учётные записи, группы, профили и подключение ресурсов.
СХД, SAN, NAS и облачные ресурсы
Дисковые массивы, RAIDIX, сети хранения, файловые хранилища и ресурсы облачных провайдеров. Ёмкость, задержки, пути доступа и резервирование.
Как работаем с хранением →Хранение данных
Важны не только терабайты.
Обслуживаем и развиваем СХД, SAN и NAS: проверяем состояние массивов и путей доступа, разбираем задержки и ошибки. Для новых систем оцениваем ёмкость, нагрузку и возможность расширения.
- Текущий объём данных и ожидаемый рост.
- Характер операций, задержки и потребность в производительности.
- Подключение серверов и гипервизоров, пути доступа и сеть хранения.
- Резервирование компонентов, обслуживание и расширение.
Порядок обслуживания
Понятно, кто занимается задачей
и что происходит с системой.
Фиксируем задачу
Принимаем и регистрируем обращение. Уточняем, какой сервис затронут, насколько это влияет на работу и какой приоритет требуется.
Подключаем инженера
Разбираем причины и зависимости. Если вопрос выходит за согласованный объём, определяем дополнительные работы до их выполнения.
Согласуем действия
Для изменений определяем окно работ, порядок проверки и возврата. Учитываем влияние на пользователей и связанные сервисы.
Проверяем и фиксируем
Проверяем работу с ответственными, фиксируем выполненные действия и рекомендации. Повторяющиеся проблемы выносим в план улучшений.
У заказчика сохраняется контроль
Учитываем доступы, распределяем полномочия, согласуем существенные изменения. Работаем самостоятельно или вместе со штатным ИТ-отделом.
Как усиливаем ИТ-команду →У поддержки есть определённый объём
График, каналы обращения, сроки реакции по приоритетам, удалённые работы и выезды фиксируем при подключении. Замена оборудования, лицензии и крупные проекты рассчитываются отдельно по согласованным условиям.
Реальные проекты
Что меняется
для заказчика.
Пересоздали инфраструктуру и вернули сервисы.
Восстановили наиболее критичные файлы и базы, запустили практически все сервисы. Пересобрали Active Directory, разделили доступы и сеть, настроили взаимодействие гипервизоров и хранения, создали новый контур резервных копий.
Разобрать кейс восстановления →Около 200 камер — на собственных ресурсах.
Перенесли видеонаблюдение с мощностей провайдера на собственные ПО, сервер и хранение. Глубина архива достигла полугода; по данным заказчика окупаемость проекта составила 14 месяцев.
Посмотреть проект и экономику →Развитие инфраструктуры
Когда нужны изменения —
планируем отдельный проект.
Расширить ресурсы и хранение
Подбор серверов и СХД под нагрузку, расширение ёмкости, обновление платформы, резервирование компонентов и устранение узких мест.
Запустить новую систему
Новый сервер или кластер 1С, почтовая платформа, домен, файловый или терминальный сервер. Настройка и проверка связей с действующей инфраструктурой.
Перенести системы и данные
Переход между платформами виртуализации, облаками и собственными площадками. Подготовка целевой среды, тестовый перенос и согласованное переключение.
Разобраться в производительности
Проверка ОС, виртуализации, СУБД, хранения и зависимостей. Рекомендации по настройкам и ресурсам на основании выявленной причины.
Результат, этапы, стоимость и условия переключения определяем до внедрения.
Примеры обращений
Уже знаете свою задачу?
Посмотреть конкретные серверные задачи: 1С, Exchange, GPO, миграции и другие
Установить или обслуживать сервер 1С
Серверная часть платформы, службы, базы, подключения и публикации. Обновления, диагностика сбоев, фоновые задания и взаимодействие с СУБД.
Обсудить задачу →Настроить, обновить или перенести Exchange
Почтовые базы и ящики, общие ящики и доступы, коннекторы и доставка, сертификаты и клиентские подключения. Перенос между серверами или почтовыми платформами по согласованному сценарию.
Обсудить задачу →Привести в порядок домен и политики
Контроллеры домена, репликация, DNS, пользователи и группы. Групповые политики: настройки рабочих мест, подключение ресурсов, требования безопасности и права.
Обсудить задачу →Перенести 1С на PostgreSQL под Linux
Проверяем совместимость платформы, конфигурации и СУБД. Готовим сервер, тестовый перенос баз, проверку операций, обменов и производительности; согласуем переключение и возврат.
Обсудить задачу →Настроить кластер серверов 1С
Рабочие серверы и процессы, размещение баз, распределение нагрузки и параметры работы. Диагностика блокировок, сессий и потребления ресурсов; резервирование по выбранной архитектуре.
Обсудить задачу →Настроить или перенести общие папки
Файловые ресурсы, групповые права, квоты и контроль места. Перенос данных и доступов, проверка подключения пользователей и приложений на новом сервере.
Обсудить задачу →Настроить сервер телефонии
IP-АТС, SIP-подключения, маршруты звонков, внутренние номера, очереди и записи. Перенос конфигурации и сервисов, проверка связи и согласованные интеграции.
Обсудить задачу →Настроить копии серверов и баз
Задания, хранилища, цепочки, контроль ошибок и проверка восстановления. Для защищённых копий — отдельные доступы и подходящая схема неизменяемого или отключаемого хранения.
Обсудить задачу →Перенести сервисы между площадками
Виртуальные машины, приложения и данные между облаками или на свои серверы. Учитываем форматы, сеть, адресацию, DNS, доступы и условия провайдеров; сначала проверяем тестовый перенос.
Обсудить задачу →Перенести виртуальные машины и платформу
Настройка и сопровождение гипервизоров, виртуальных машин и хранения. Миграция между платформами с проверкой совместимости, драйверов и приложений.
Обсудить задачу →Организовать рабочие места на сервере
Публикация приложений и удалённые рабочие среды, профили пользователей, доступ, лицензирование и ресурсы. Проверяем работу 1С и других согласованных приложений.
Обсудить задачу →Сопровождать базы и серверы приложений
PostgreSQL, Microsoft SQL Server, веб-серверы и API. Установка, настройка, обновления, доступы и диагностика; контейнерные среды под конкретные сервисы.
Обсудить задачу →Примеры проектного подхода
Как планируем сложные изменения.
Миграция 1С с проверкой приложения
Что уточняем
Версии платформы, конфигурации, СУБД и расширения. Объём баз, обмены, внешние компоненты и текущая нагрузка.
Что делаем
Подготовка Linux и поддерживаемой СУБД, тестовый перенос, настройка сервера или кластера 1С, резервная копия и план переключения.
Что проверяем
Открытие баз, проведение документов, отчёты, обмены и фоновые задания. Проверка производительности на согласованных операциях.
Почта: переносить не только письма
Что уточняем
Исходная и целевая платформы, ящики, архивы, календарь, контакты, общие ресурсы, доступы и подключения приложений.
Что делаем
Выбор способа переноса, тестовые ящики, синхронизация и переключение доставки. Доступный состав данных зависит от метода миграции.
Что проверяем
Вход пользователей, отправка и получение, доступ к общим ящикам и согласованным данным. Проверка клиентов и подключённых сервисов.
Облако → облако: приложения, данные и связи
Что уточняем
Состав ВМ и сервисов, форматы, адресация, DNS, VPN, правила доступа, зависимости и ограничения провайдеров.
Что делаем
Тестовая целевая среда, перенос выбранным способом, синхронизация данных, окно переключения и план возврата.
Что проверяем
Прикладные операции и подключения, данные и доступы, работа обменов и мониторинга. Фиксация результатов с ответственными.
Подключение и стоимость
Сначала определяем объём.
Затем — условия обслуживания.
Что проверяем перед подключением
- Перечень серверов, СХД, сервисов и их зависимостей.
- Состояние оборудования, версии ПО и действующие лицензии.
- Доступы, документацию, мониторинг и резервные копии.
- Критичные сервисы, график работы и обязанности сторон.
По результатам фиксируем состав сопровождения, первоочередные работы и ограничения существующей среды.
От чего зависит стоимость
От количества и сложности систем, их состояния, критичности сервисов, графика поддержки и необходимого участия команды.
- Разовая задача: согласованная ставка и учтённое время либо смета на определённый результат.
- Регулярная поддержка: перечень серверов и сервисов, график, обращения и плановые работы. В предложении указываем ежемесячный платёж и границы ответственности.
- Отдельный проект: миграция, модернизация или внедрение с собственными этапами, стоимостью и критериями приёмки.
ПО, оборудование и дополнительные работы показываем отдельными позициями. Изменение объёма и бюджета согласуем до выполнения.
Рассчитать обслуживание →Новосибирск / серверная инфраструктура
Поддержка серверов компаний в Новосибирске.
Обслуживаем физические и виртуальные серверы в офисе, ЦОД и облаке. Удалённые работы, плановые выезды и границы ответственности согласуем по вашей инфраструктуре.
Регулярное сопровождение
Мониторинг, обновления, контроль копий, доступов и ресурсов по согласованному перечню систем.
Факторы стоимости →Диагностика и отдельные работы
Разбираем сбой, дефицит ресурсов, проблемы хранения, СУБД, сети или виртуализации, после чего согласуем действия.
Начать с аудита →Серверы 1С
Отделяем задачи платформы 1С, ОС, СУБД и виртуализации от доработок конфигурации, чтобы не потерять границы работ.
Поддержка серверов 1С →До начала работ
Вопросы о серверах и СХД.
Что входит в постоянную поддержку?
Администрирование согласованных систем, обращения и инциденты, плановые работы, контроль состояния и учёт изменений. Перечень сервисов, режим работы и дополнительные работы определяем при подключении.
Можно обратиться с текущим сбоем, без договора обслуживания?
Да. Сообщите, какие системы недоступны и как это влияет на работу. Определим возможность подключения, необходимые доступы и условия отдельной работы.
Можно обслуживать наше существующее оборудование?
Да. Проверим состав, состояние, версии, доступность поддержки и документацию. Определим объём обслуживания и ограничения.
Нужно сразу покупать новый сервер, если система тормозит?
Сначала проверяем причину: приложение, СУБД, настройки, хранение, сеть или нехватка ресурсов. Закупку предлагаем, если она решает выявленную задачу.
Вы работаете вместе с нашим системным администратором?
Да. Можно передать нам определённую платформу, систему хранения, проект или участок сопровождения. Распределим доступы и ответственность.
Можно перенести сервис без остановки работы?
Это зависит от приложения, платформ и выбранного способа переноса. До работ определяем допустимый перерыв, тестируем сценарий и согласуем окно. Нулевой простой заранее не обещаем.
Кластер гарантирует отсутствие сбоев?
Он помогает при предусмотренных сценариях отказа. Важны общие зависимости, хранение, сеть, ресурсы и работа приложения. Возможность переключения проверяем по согласованным сценариям.
От чего зависит стоимость?
От состава и состояния систем, объёма задач, критичности сервисов и режима сопровождения. Оборудование, лицензии и работы оцениваем по согласованному предложению.
Расчёт по вашей задаче
Что указать в обращении
Для расчёта обслуживания укажите количество физических и виртуальных серверов, операционные системы, критичные сервисы и текущие проблемы. Сообщите, нужны ли разовые работы или регулярная поддержка, а также какие задачи остаются у вашего системного администратора.
Ваша инфраструктура
Нужна поддержка серверов
или отдельная работа?
Расскажите, какие системы используете и что нужно: регулярное обслуживание, помощь с текущей проблемой или развитие инфраструктуры. Поможем определить состав работ.