Разовая инженерная помощь
Разобраться в проблеме, проверить настройки, восстановить работоспособность или выполнить определённое изменение.
- Система и проявление проблемы.
- Объём диагностики и работ.
- Результат и рекомендации.
ИТ-директору
Помогаем ИТ-директору решать сложные задачи и развивать инфраструктуру.
Подключаем инженеров к отдельной системе, берём проект или согласованный участок эксплуатации. Определяем ответственность, состав работ и критерии результата.
Обсудить инженерную задачу →
Усиление отделаИнженеры под согласованные задачи
ИзмененияПлан, проверки и порядок возврата
ЭксплуатацияМониторинг, обращения и документация
Три формата подключения
Какая помощь нужна вашей команде?
Проект с передачей результата
Подготовить и выполнить миграцию, внедрение или интеграцию. Передать систему и технические материалы вашей команде.
- Архитектура и план перехода.
- Этапы и проверки.
- Документация и передача.
Сопровождение участка ИТ
Взять согласованные системы и задачи эксплуатации, работать вместе со штатными специалистами.
- Перечень систем и работ.
- Обращения и изменения.
- График и ответственность.
Когда полезно подключить внешнюю команду
Текущая работа не должна
вытеснять развитие систем.
Штатные инженеры перегружены
Как подключаемся
Берём согласованный участок обслуживания или отдельные задачи. Определяем исполнителей, порядок обращений и взаимодействие с вашим отделом.
Что получает ИТ-директор
Перечень переданных работ и распределённая ответственность.
Для сложной системы не хватает компетенций
Как подключаемся
Подключаем специалистов к серверам, сетям, безопасности и бизнес-системам. Разбираем исходное состояние и варианты решения.
Что получает ИТ-директор
Техническое решение с обоснованием и согласованным объёмом работ.
Нужна миграция, но нельзя просто остановить работу
Как подключаемся
Прорабатываем зависимости, последовательность изменений, окно работ, проверки и условия возврата.
Что получает ИТ-директор
План перехода и критерии, по которым проверяем результат.
Мониторинг есть, но проблемы обнаруживают пользователи
Как подключаемся
Проверяем охват наблюдения, полезность событий и доставку уведомлений. Согласуем, какие события требуют действий и кто их принимает.
Что получает ИТ-директор
Согласованный набор проверок и порядок обработки событий.
Информация о системах разбросана
Как подключаемся
Собираем инвентаризацию, описание сервисов и связей. Согласуем учёт обращений и изменений, актуализацию документации.
Что получает ИТ-директор
Доступная команде техническая информация в определённом составе.
Копии создаются, восстановление не проверялось
Как подключаемся
Разбираем состав копирования, хранение и зависимости. Планируем проверку восстановления на согласованном участке.
Что получает ИТ-директор
Результат проверки и план устранения выявленных проблем.
Конкретные задачи
С чем можно прийти
к нашей команде.
Миграция серверов и виртуальных машин
Обследование зависимостей, целевая среда, план переноса, проверки сервисов и порядок возврата.
Подробнее о работах →VPN и резервирование каналов
Межплощадочная связность, маршрутизация, переключение каналов и проверка выбранных сценариев отказа.
Подробнее о работах →Диагностика и развитие 1С
Рабочие места, сервер 1С, СУБД и подключения. Отдельно согласуем прикладные доработки и обмены.
Подробнее о работах →Мониторинг с полезными уведомлениями
Определение контролируемых систем, настройка проверок и графиков, доставка событий ответственным.
Подробнее о работах →Проверка резервных копий на практике
Проверка восстановления выбранных систем, фиксирование результата и устранение найденных проблем.
Подробнее о работах →Helpdesk и процессы обслуживания
Настройка обращений, очередей и приоритетов, распределение ответственности и работа с изменениями.
Подробнее о работах →Совместная работа со штатным отделом
От исходной задачи —
к передаче результата.
Разбираем исходную задачу, собираем недостающие технические сведения и предлагаем план. В согласованном объёме взаимодействуем с провайдерами и другими подрядчиками, фиксируем решения и передаём результат вашему отделу.
- Уточняем задачу и зависимости между системами.
- Определяем ответственных, доступы и согласования.
- Фиксируем изменения и результаты проверок.
- Передаём технические материалы и порядок дальнейшей работы.
Управление ИТ
Системы, люди и процессы
должны работать вместе.
Helpdesk и ITIL
Прорабатываем процессы обращений, инцидентов и изменений. Помогаем внедрить подходы ITIL в работу команды заказчика.
Регламенты и ответственность
Порядок доступа, выполнения работ, резервного копирования и взаимодействия с подрядчиками. Конкретный набор определяем по задаче.
Ресурсы и продления
Учёт оборудования, лицензий, доменов и сервисов. Проверка состава использования, сроков и необходимых изменений.
План развития
Приоритеты, варианты решений, зависимости и стоимость этапов. Основания для согласования изменений с руководством.
Внедрённые проекты
Что изменили.
Что получил заказчик.
От услуг провайдера — к VPN с резервированием.
У заказчика было несколько площадок и дорогостоящие межплощадочные услуги, включая VLAN. Проанализировали архитектуру и заменили часть услуг на site-to-site VPN с резервированием каналов.
Результат по данным владельца≈ 50 тыс. ₽ в месяц
Архитектура и экономика проекта →Экономия на связи между площадками. Телефония, мобильная связь и видеонаблюдение разобраны в кейсе отдельно.
Измерения, уведомления и отчёты в единой системе.
Установили датчики температуры и влажности в помещениях на разных высотах. Объединили сбор показаний, графики и уведомления ответственным.
Реальный стек проектаРЭЛСИБ · Zabbix · Grafana · 1С
Посмотреть состав системы →Контроль температуры, влажности и точки росы, уведомления и регулярные отчёты в 1С о климатических условиях производства.
Анонимные проекты по данным владельца. Экономия относится к конкретному заказчику; стоимость поддержки и инвестиций рассматривается отдельно.
От постановки задачи к результату
Сначала разбираем систему.
Затем согласуем изменения.
Исходные данные
Обсуждаем задачу, состав систем, ограничения и имеющуюся документацию.
Решение и план
Определяем вариант, объём, стоимость и критерии проверки.
Выполнение
Работаем по согласованным этапам и порядку доступа и изменений.
Передача результата
Проверяем выполненные работы и передаём согласованные материалы вашей команде.
Подготовка и компетенции
Опыт — в проектах.
Подготовка — в документах.
В разделе компании представлены документы по сетям MikroTik, управлению ИТ-услугами, производительности 1С и другим направлениям.
До подключения команды
Условия совместной работы.
Можно передать только одну систему или проект?
Да. Определяем конкретный участок работы, границы ответственности и условия взаимодействия со штатной командой.
Какой график и время реакции вы предлагаете?
Зависят от состава обслуживания, критичности систем и нужного режима работы. Условия фиксируем до начала обслуживания.
Как организованы доступы и изменения?
Согласуем необходимые доступы, ответственных и порядок действий. Существенные изменения выполняем по согласованному плану и условиям проверки.
Можете работать в нашей системе обращений?
Обсудим используемый helpdesk и порядок работы. Настройку процессов или интеграцию системы определяем отдельным объёмом при необходимости.
Что передаёте после проекта?
Согласованные результаты проверок и технические материалы: описание изменений, настройки и документацию в определённом составе.
Начнём с инженерной задачи
К чему подключить нашу команду?
Расскажите о системах, задаче и ограничениях. Определим необходимый объём.