Подготовить компьютер к работе
Устанавливаем и настраиваем ОС, драйверы и согласованный набор программ. Подключаем устройство к инфраструктуре компании, проверяем необходимые лицензии и рабочие сценарии.
Компьютеры · Ноутбуки · Корпоративный парк
Поддержка
рабочих станций.
Обслуживаем компьютеры и ноутбуки компании: ОС, программы, оборудование и рабочие настройки. Разбираем сбои, подготавливаем новые устройства и планируем обслуживание существующего парка.
Состав технической поддержки
От подготовки компьютера —
до устранения неисправности.
Разобраться с зависаниями и сбоями
Проверяем загрузку системы, ресурсы, накопитель, ошибки и недавние изменения. Отделяем программную причину от аппаратной и согласуем дальнейшие действия.
Настроить вход и рабочее окружение
Разбираем ошибки входа и профиля, применяем согласованные настройки и политики. Проверяем подключение к домену и доступ к корпоративным ресурсам в рамках выданных прав.
Подключить устройства и драйверы
Настраиваем мониторы, док-станции, принтеры, сканеры, камеры и другую периферию. Проверяем совместимость и работу оборудования с используемыми программами.
Перенести рабочее место
Согласуем состав файлов, профиля и настроек, подготавливаем новый компьютер. Переносим выбранные данные и проверяем программы, подключения и доступы вместе с сотрудником.
Подобрать модернизацию или ремонт
По результатам диагностики определяем, нужна ли замена накопителя, памяти или другого компонента. Сравниваем варианты с учётом задачи и состояния устройства; стоимость деталей и ремонта согласуем отдельно.
Практические задачи
Согласуем действия
под состояние рабочего места.
Порядок работы
Подготовка рабочего места
Определяем роль сотрудника, нужное ПО и доступы.
- Проверяем устройство, ОС, драйверы и лицензии
- Устанавливаем согласованные программы и настройки
- Проверяем подключение к рабочим сервисам
Порядок работы
Диагностика текущей проблемы
Фиксируем ошибку, условия возникновения и последние изменения.
- Проверяем журналы, ресурсы и доступную диагностику
- Определяем программную или аппаратную причину
- Согласуем исправление и проверяем результат
Порядок работы
Перенос данных и окружения
Согласуем, какие данные и настройки нужно сохранить.
- Подготавливаем новое устройство и копию нужных данных
- Переносим выбранные файлы и параметры
- Проверяем рабочие операции с сотрудником
Показаны примеры порядка работ. Состав действий определяем после диагностики и проверки исходных данных.
Регулярное обслуживание
Плановые работы
между обращениями.
Обновления и программы
Планируем обновления ОС, драйверов и приложений. Проверяем совместимость критичных программ и результат изменений на выбранных рабочих местах.
Состояние оборудования
Проверяем свободное место, доступные диагностические показатели и повторяющиеся ошибки. Профилактику и физическое обслуживание планируем по состоянию техники.
Защита и настройки
Проверяем согласованные параметры защиты, актуальность компонентов и применение настроек. Изменение административных прав и исключений согласуем с ответственным.
Данные и восстановление
Определяем, где должны храниться рабочие данные и что нужно копировать. Проверяем согласованную схему сохранения и восстановления для обслуживаемых компьютеров.
Как начинаем
Парк техники. Регламент.
Обслуживание. История изменений.
Уточняем парк
Фиксируем количество и состав компьютеров, ОС, программы, площадки и текущие проблемы. Выделяем критичные рабочие места.
Согласуем регламент
Определяем перечень устройств, плановые работы, порядок обращений, доступы и формат выездов. Условия реакции фиксируем в SLA.
Выполняем работы
Диагностируем, настраиваем и обслуживаем технику. Перед существенными изменениями согласуем сохранение данных и порядок возврата.
Фиксируем результат
Проверяем рабочие сценарии, отмечаем выполненные изменения и рекомендации. Актуализируем сведения об обслуживаемой технике.
Сохраняем пригодную технику и выбираем изменения под задачи компании. Оборудование, лицензии, комплектующие и дополнительные работы согласуем до выполнения.
Вопросы об обслуживании
Что уточняем перед работами.
Можно взять на обслуживание уже имеющиеся компьютеры?
Да. Начинаем с состава парка и обследования состояния. Определяем, что можно продолжать использовать, что требует настройки и какие ограничения нужно учитывать.
Нужно сразу менять старую технику?
Сначала проверяем состояние и требования программ. Настройка или отдельная модернизация могут быть достаточны. Замены предлагаем по результатам диагностики и сравнения затрат.
Ремонт и комплектующие входят в обслуживание?
Перечень работ определяем в договоре. Комплектующие, расходные материалы, сложный сервисный ремонт и услуги стороннего сервисного центра оцениваем отдельно, если они не включены в согласованный состав.
Как сохраняются данные при переустановке или замене?
До работ определяем нужные файлы, профили, настройки и доступность копий. Согласуем перенос и проверку результата. Полное восстановление повреждённых или ранее удалённых данных требует отдельной оценки.
Вы обслуживаете Linux и macOS?
Да, для этих ОС есть отдельное направление поддержки. Совместимость программ, оборудования и корпоративных сервисов проверяем для конкретного рабочего места.
Можно работать только удалённо?
Часть диагностики и настроек выполняется удалённо. Замена компонентов, физическая профилактика и работа с подключением оборудования могут потребовать выезда или передачи техники.
Чем отличается поддержка пользователей?
Здесь описано техническое обслуживание компьютеров и их окружения. Повседневные вопросы сотрудников по программам, ЭЦП, сервисам и подключению устройств можно включить в единый состав поддержки компании.
Обсудить парк техники
Каким компьютерам
нужна поддержка?
Укажите количество рабочих мест, площадки, основные программы и текущие проблемы. Определим состав обслуживания, порядок подключений и необходимые выезды.
Что входит в администрирование рабочих станций?
В техническое администрирование можно включить диагностику компьютеров, операционных систем и программ, настройку рабочих мест, профилактику и рекомендации по модернизации. Поддержка пользователей, серверы, телефония и 1С согласуются как отдельные направления.