Принтер не печатает
Проверим подключение, очередь печати, драйвер, настройки и состояние устройства. Определим, связана ли проблема с компьютером, сетью или самим принтером.
Принтеры · МФУ · Сканеры
Обслуживание
оргтехники.
Настроим печать и сканирование, разберёмся с неисправностями, обслужим картриджи и изношенные узлы. Поможем поддерживать в работе офисный парк устройств.
Конкретные задачи
Не печатает. Не сканирует.
Нужно подключить или обслужить.
Не работает сканирование
Настроим сканирование на компьютер, в сетевую папку или на почту — в зависимости от возможностей МФУ и правил доступа в компании.
Полосы, пятна и бледная печать
Проведём диагностику качества отпечатка. Проверим картридж и состояние узлов, согласуем необходимое обслуживание или замену.
Картриджи и расходные материалы
Подберём подходящие расходные материалы. Возможность заправки и восстановления картриджа определим по модели и его состоянию.
Подключение нового устройства
Установим драйверы, настроим сетевой доступ, печать и сканирование. Проверим работу с нужных компьютеров и приложений.
Профилактика и ремонт
Проведём чистку и диагностику, определим изношенные узлы. Состав ремонта, запчасти и стоимость согласуем до выполнения работ.
Форматы работы
От одной настройки —
до обслуживания парка устройств.
Отдельная задача
Настройка, диагностика или согласованный ремонт конкретного устройства. Сначала определяем неисправность и объём работ.
Регулярное обслуживание
Плановые проверки и профилактика парка оргтехники. Согласуем перечень устройств, обслуживание картриджей, выезды и порядок обращений.
Покопийное обслуживание
Оплата по согласованному тарифу за отпечаток. Состав включённых работ и расходных материалов фиксируем в договоре.
Покопийный формат — в рамках абонентского обслуживания компьютерной техники. Бумага приобретается отдельно; тариф, перечень устройств и состав услуг согласуются в договоре.
Сначала определим причину
Настройки, расходники
или неисправность устройства?
Одна и та же проблема с печатью может быть связана с драйвером, подключением, картриджем или механизмом принтера. Проверим причину и предложим необходимый объём работ.
Стоимость ремонта и запчастей согласуем заранее. Исправную технику сохраняем в работе.
Парк оргтехники под контролем
Состояние устройств.
Нагрузка. План обслуживания.
Единый список устройств
Модели, расположение, подключение, ответственные и история выполненных работ.
Учёт нагрузки
Показания счётчиков и объём печати помогают согласовать обслуживание и потребность в расходных материалах.
Плановая профилактика
Работы по состоянию и рекомендациям для конкретной модели, с учётом фактического использования.
Порядок работы
От описания неисправности —
до проверки печати и сканирования.
Уточним устройство
Модель, расположение, характер неисправности и как она проявляется. При необходимости попросим пример проблемного отпечатка.
Проведём диагностику
Проверим настройки и состояние. Если удалённой помощи недостаточно, согласуем работу с устройством на месте.
Согласуем обслуживание
Определим необходимые работы, расходные материалы и запчасти. Если ремонт нецелесообразен, обсудим варианты с учётом вашей нагрузки.
Проверим результат
Выполним тестовую печать или сканирование, проверим доступ с рабочего места. Зафиксируем выполненные работы и рекомендации.
Перед обращением
Что поможет
быстрее разобраться.
Сообщите модель и местонахождение устройства, текст ошибки и что уже проверяли. Для проблем с качеством печати полезен пример отпечатка.
- Модель и количество устройствОдин принтер, МФУ или парк техники.
- Описание ситуацииОшибка, качество печати, подключение или профилактика.
- Площадка и способ подключенияОфис, филиал, USB или корпоративная сеть.
Вопросы об обслуживании
Что согласуем до начала работ.
Что входит в покопийное обслуживание?
Перечень включённых работ, картриджей, деталей и условия выездов фиксируются в договоре для согласованных устройств. Бумагу заказчик приобретает отдельно. Покопийный формат предоставляется в рамках абонентского обслуживания компьютерной техники.
Можно заправить любой картридж?
Возможность и целесообразность заправки зависят от модели, конструкции и состояния картриджа. После уточнения устройства предложим подходящий вариант обслуживания или замены.
Можно подключить один принтер нескольким сотрудникам?
Да, если модель и ваша сеть поддерживают выбранную схему. Настроим подключение, драйверы и доступ, проверим печать с рабочих мест.
Поможете настроить сканирование в папку или на почту?
Да. Проверим функции устройства, настройки сети, права на папку или параметры почтового сервиса. Настроим и проверим выбранный сценарий.
Обязательно покупать новую технику?
Сначала оценим состояние устройства, характер неисправности и стоимость необходимых работ. Сохраняем исправную технику, а замену рассматриваем по нагрузке и экономической целесообразности.
От чего зависит стоимость?
От модели и состояния устройств, объёма печати, количества площадок, состава работ, расходных материалов и условий обслуживания. Актуальные тарифы и объём услуг согласуем индивидуально.
Обсудить задачу
Поможем с печатью,
сканированием и обслуживанием.
Расскажите о технике и нужных работах. Определим формат помощи и согласуем дальнейшие действия.
Что входит в обслуживание принтеров и МФУ?
Обслуживание может включать заправку картриджей, чистку, диагностику, ремонт или замену изношенных узлов. Для организаций с несколькими устройствами можно согласовать централизованное или покопийное обслуживание; бумагу и точный состав работ определяют отдельно.