Сотрудникам нужна помощь, серверы требуют внимания, а руководителю — понятный результат. Объедините поддержку и плановые работы в одну согласованную услугу.
Поддержка сотрудников
Есть куда обратиться, когда не работает компьютер, почта или доступ к файлам.
Профилактика сбоев
Плановые проверки помогают замечать проблемы до остановки работы.
Понятные расходы
Согласованный состав обслуживания и отдельное обсуждение дополнительных задач.
Контроль результата
Статусы обращений, отчёт о работах и план следующих действий.
Когда это особенно полезно
- Сотрудники регулярно отвлекаются на технические проблемы.
- Сбой сервера останавливает работу отдела или всей компании.
- Доступы, настройки и знания сосредоточены у одного человека.
- Неясно, проверяются ли резервные копии и кто отвечает за обновления.
- Компания растёт, а поддержка остаётся «по звонку знакомому».
Состав обслуживания
От рабочего места до серверных сервисов
Выберите нужные направления. Объекты и регулярные работы закрепим в составе услуги.
Компьютеры и пользователи
- Настройка рабочих мест и программ
- Учётные записи и права доступа
- Почта, принтеры и удалённая помощь
Сотрудники получают помощь с повседневными ИТ-вопросами.
Серверы Windows и Linux
- Состояние серверов и виртуальных машин
- Обновления и проверка сервисов
- Контроль ресурсов и свободного места
Критичные системы получают регулярное внимание.
Сети и Wi-Fi
- Подключение рабочих мест
- Диагностика связи и оборудования
- Настройки маршрутизаторов и точек
Проблемы соединения разбирают по всей цепочке.
Резервные копии
- Перечень защищаемых данных
- Контроль выполнения копирования
- Проверка восстановления по плану
Понятно, что и как можно восстановить.
1С, почта и бизнес-сервисы
- Диагностика инфраструктуры приложений
- Серверы приложений и почты
- Взаимодействие с профильными подрядчиками
Есть порядок решения задач на стыке систем.
Защита и доступы
- Сопровождение средств защиты
- Управление согласованными доступами
- Обновления и контроль событий
Доступ и защита включены в регулярную работу.
Практическая польза
Что вы получаете помимо решения заявок
Перечень систем
Что принято на обслуживание и кто отвечает за каждый участок.
Порядок обращений
Куда писать, как назначается приоритет и кто сообщает о результате.
План профилактики
Какие проверки и обновления выполняются регулярно.
Отчёт для руководителя
Что сделано, какие проблемы повторяются и что нужно решить дальше.
Почему стоит обсудить задачу с «Авангардом»
- Несколько направлений в одной инфраструктуре. Рабочие места, Windows/Linux, сети, 1С, почта, копии и защита — можно обсудить связанные задачи вместе.
- Поддержка под вашу организацию. Можно согласовать обслуживание отдельных систем или усиление штатного специалиста.
- Понятный объём до начала работы. Сначала разбираем инфраструктуру, затем согласуем работы, ответственность и стоимость.
Направления представлены в разделах поддержки серверов и рабочих мест. Конкретный состав определяется вашей задачей.
Начать проще, чем кажется
Как подключить обслуживание
Обсуждаем задачи
Что должно работать, где возникают сбои и кому нужна поддержка.
Обследуем инфраструктуру
Компьютеры, серверы, сервисы, доступы и резервные копии.
Согласуем обслуживание
Состав работ, ответственных, режим, сроки и стоимость.
Подключаем поддержку
Каналы обращений, мониторинг и план регулярных работ.
Сколько у вас сотрудников и площадок, какие системы важны для работы и что сейчас вызывает проблемы.
Сколько стоит обслуживание
Стоимость зависит от объёма поддержки и ответственности. Для расчёта важны:
- Число рабочих мест и площадок
- Серверы, приложения и их критичность
- Режим поддержки и необходимость выездов
- Состояние инфраструктуры и объём плановых работ
Сравнивайте предложения по одинаковому составу. Уточните, включены ли профилактика, резервные копии, выезды и лицензии инструментов.
Обсудить состав и стоимостьПолезные материалы
Подготовьтесь к выбору обслуживания
Короткие ответы на частые вопросы
У нас уже есть системный администратор. Зачем подрядчик?
Можно разделить работу: внутренний специалист занимается пользователями и особенностями компании, а внешняя команда — согласованными серверными задачами и сложными изменениями.
Что выгоднее: абонентское обслуживание или разовые вызовы?
Разовый вызов подходит для отдельной задачи. Постоянное обслуживание — когда нужны регулярная поддержка, профилактика и знание вашей инфраструктуры. Сравнивать стоит состав работ, а не только сумму.
Как быстро вы начнёте решать проблему?
Режим поддержки и сроки по приоритетам согласуются после обследования. Время реакции и время восстановления фиксируются отдельно.
Ремонт, запчасти и проекты входят в стоимость?
Их включение обсуждается отдельно. Миграции, внедрения, закупки и крупная модернизация выделяются из регулярного обслуживания, если не согласовано иное.
Можно обслуживать только часть инфраструктуры?
Да, можно обсудить рабочие места, серверы или отдельные сервисы. Главное — определить границы и взаимодействие со штатными специалистами и другими подрядчиками.
Начните с ваших ИТ-задач
Расскажите, что должно работать стабильно и где сейчас теряется время. Обсудим, какие системы стоит включить в обслуживание.
Связаться с «Авангардом»Состав, режим и сроки обслуживания фиксируются после обследования и согласования условий.