КАК СРАВНИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИТ-ОБСЛУЖИВАНИЮ

Для каждого подрядчика уточните:
1. Какие объекты и программы включены?
2. Кто отвечает за серверы, приложения, копии и сеть?
3. В какие часы принимают и обрабатывают обращения?
4. Что означают реакция и восстановление, какие сроки по приоритетам?
5. Какие плановые работы и проверки включены?
6. Проверяют ли восстановление из копий и как подтверждают результат?
7. Входят ли выезды, запчасти и лицензии инструментов?
8. Как согласуются проекты и дополнительные расходы?
9. Что видно в отчёте и кто обсуждает открытые риски?
10. Как передаются документация и доступы при завершении работы?

Сравнивайте одинаковый состав, а не только итоговую сумму.