Настройка ЭЦП
Установим сертификаты, драйверы токена и необходимые средства электронной подписи. Настроим рабочее место и проверим подписание в используемых сервисах.
Помощь сотрудникам в ежедневной работе
Техническая поддержка
пользователей.
Настроим ЭЦП, подключим принтер, сканер и веб-камеру, установим прикладное ПО. Поможем, если не открываются сайты, не работает почта или нужен доступ к системе.
Повседневные задачи
Сотруднику нужна помощь.
Мы берём вопрос в работу.
Подключение принтера и сканера
Подключим устройство, установим драйверы, настроим сетевую печать и сканирование. Проверим работу с компьютера сотрудника.
Подключение веб-камеры
Настроим камеру, микрофон и звук в используемой программе видеосвязи. Проверим изображение и слышимость перед рабочими встречами.
Установка прикладного ПО
Установим и настроим согласованные программы, обновления и необходимые компоненты. Поможем с ошибками запуска и совместимостью.
Не открываются сайты
Проверим подключение, браузер, DNS, сертификаты и настройки доступа. Определим причину и восстановим доступ в рамках правил компании.
Почта и рабочие файлы
Настроим почтовый клиент, подключение ящика и доступ к общим папкам. Поможем с ошибками отправки, получения и открытия файлов.
Доступ к рабочим системам
Поможем со входом, паролем и удалённым подключением. Новые права предоставляем после согласования с ответственным.
Стабильная работа программ и устройств
Проверим обновления, свободное место, настройки и повторяющиеся ошибки. Выполним профилактические работы, чтобы снижать риск сбоев.
Помощь в работе с сервисами
Объясним, как выполнить нужную операцию в программе или корпоративном сервисе. Для повторяющихся вопросов подготовим понятную инструкцию.
От заявки до результата
Обращение не теряется
между специалистами.
Зарегистрируем обращение
Уточним, что произошло, кому мешает проблема и какие действия уже выполнялись. Зафиксируем задачу и её влияние на работу.
Проведём диагностику
Проверим настройки и подключение. При необходимости подключимся удалённо по согласованному порядку или организуем выезд.
Подключим нужного инженера
Если причина связана с сервером, сетью или прикладной системой, передадим задачу профильному специалисту с результатами проверки.
Проверим результат
Убедимся вместе с сотрудником, что нужная операция работает. Зафиксируем выполненные действия и результат в обращении.
Каналы обращений, часы обслуживания, приоритеты и сроки реакции фиксируем в соглашении об уровне сервиса — SLA.
Согласованные действия · Контроль доступа
Удобство и контроль
Помогаем сотрудникам.
Соблюдаем ваши правила.
- Удалённое подключение — в установленном для компании порядке.
- Доступы и изменения — в рамках согласованных полномочий.
- Выполненные действия и результат — в истории обращения.
- Конфиденциальность — с учётом условий NDA.
Формат сотрудничества
Поддержка под вашу
команду и задачи.
Регулярная поддержка
Обслуживаем пользователей на постоянной основе. Согласуем состав услуг, часы поддержки, порядок обращений и приоритеты.
Помощь вашей ИТ-команде
Берём согласованную часть обращений или отдельные системы. Определяем границы ответственности и порядок передачи задач.
Отдельная задача
Поможем с конкретной настройкой или неисправностью. Объём работ и почасовую тарификацию согласуем до выполнения.
Вопросы о поддержке
До начала обслуживания.
Можно обращаться с простыми вопросами?
Да. Настройка почты, подключение принтера, вход в систему или непонятная ошибка — обычные задачи поддержки. Сотруднику не нужно заранее определять техническую причину.
Что делать, если удалённо решить не получается?
Определим, нужен ли выезд, профильный инженер или работа со связанным сервисом. Условия и сроки выезда согласуем в договоре или по отдельной задаче.
Поможете, если проблема связана с 1С?
Проверим запуск клиента, подключение, права и доступность связанных сервисов. Доработки конфигурации и отдельные задачи сопровождения 1С согласуем с профильными специалистами.
Как определяется стоимость?
Учитываем количество сотрудников и площадок, используемые системы, объём обращений и условия обслуживания. Возможны регулярная поддержка и почасовые работы; стоимость согласуем индивидуально.
Обсудить задачу
Организуем поддержку
ваших сотрудников.
Расскажите, сколько пользователей и площадок нужно обслуживать, какие системы используются и с чем чаще нужна помощь.
Как организована поддержка пользователей?
Обращение регистрируется, после чего специалист диагностирует проблему и по возможности решает её удалённо. Если требуется работа с оборудованием на месте, согласуется выезд. История инцидентов используется для профилактики повторных сбоев и планирования изменений.