Почта и рабочие файлы
Настроим почтовый клиент и подключение общих папок. Разберём ошибки отправки, получения, открытия и сохранения файлов.
Техническая помощь без поездки в офис
Удалённая поддержка
сотрудников и рабочих мест.
Подключимся по согласованному порядку, разберём причину проблемы и поможем с программами, настройками и доступом к рабочим сервисам.
С какими задачами поможем
Разберёмся в проблеме
на рабочем месте сотрудника.
Программы и рабочее место 1С
Поможем с установкой согласованного ПО, ошибками запуска и подключения. Если нужна работа со связанной системой, подключим профильного специалиста.
Печать и сканирование
Проверим драйверы, очередь печати, сетевое подключение и настройки сканирования. Отделим программную причину от неисправности устройства.
ЭЦП и рабочие площадки
Поможем настроить необходимые компоненты, сертификат и браузер. Проверим подключение носителя и работу с используемым сервисом вместе с владельцем подписи.
Сайты, VPN и доступы
Разберём проблемы с браузером, DNS, входом в систему или корпоративную сеть. Изменения прав выполняем после согласования с ответственным.
Настройка компьютера сотрудника
Подключим рабочие сервисы, согласованные программы и периферию. Покажем, как выполнить нужную операцию, и проверим её вместе с пользователем.
От обращения до проверки результата
Понятный порядок
удалённой помощи.
Обращение
Опишите, что не работает
Уточним, что произошло, на кого влияет проблема и какие проверки уже выполнялись. Зарегистрируем обращение и согласуем дальнейшие действия.
- Задача и влияние на работу
- Текст ошибки или описание ситуации
- Контакт сотрудника для проверки
Подключение
Согласуем способ доступа
Используем принятый в вашей компании инструмент удалённой помощи или согласованный защищённый канал. Уточним необходимые права и участие пользователя.
- Установленный порядок подключения
- Доступ в пределах задачи
- Участие ответственного сотрудника
Работа
Проведём диагностику и настройку
Проверим причину, выполним согласованные изменения. Если нужен профильный инженер или действия на месте, организуем передачу задачи с результатами проверки.
- Последовательная диагностика
- Согласованные изменения
- Подключение нужного специалиста
Результат
Проверим нужную операцию
Попросим сотрудника повторить действие, ради которого он обратился. Зафиксируем выполненные работы, завершим сеанс помощи и сообщим следующий шаг, если он нужен.
- Проверка вместе с пользователем
- История выполненных действий
- Завершение сеанса помощи
Порядок доступа
Подключение к вашему компьютеру —
по правилам вашей компании.
Согласованный канал
Способ подключения определяем по вашим правилам. Для постоянного сопровождения отдельно согласуем схему доступа к инфраструктуре.
Необходимые полномочия
Работаем в пределах задачи и предоставленных прав. Изменение доступов и настроек согласуем с ответственным.
Понятные действия
Уточняем, что проверяем и меняем. Операции с электронной подписью и ввод PIN-кода выполняются с участием владельца.
Зафиксированный результат
Сохраняем описание выполненных работ в обращении. Порядок дальнейшего доступа определяется регламентом обслуживания.
Выбираем подходящий способ помощи
Что решаем дистанционно.
Когда нужны действия на месте.
Удалённо
Программы, настройки и доступы
Диагностика ошибок, настройка приложений, почты, сетевых ресурсов и рабочих сервисов — когда компьютер доступен для подключения.
Поддержка пользователей →На месте
Подключение и проверка оборудования
Если устройство не запускается, нужна замена компонентов, работа с кабелем или физическая диагностика, согласуем дальнейшие действия и выезд.
Обслуживание рабочих мест →Если причина находится в сервере, сети или прикладной системе, подключим профильного специалиста в рамках согласованного состава работ.
Вопросы об удалённой поддержке
Что согласуем перед подключением.
Можно обратиться с одной задачей?
Да. Возможна разовая удалённая помощь и регулярная поддержка. Объём работ, стоимость и условия подключения согласуем до начала.
Нужно устанавливать программу удалённого доступа?
Это зависит от принятой в компании схемы. Сначала согласуем инструмент и порядок подключения. Если уже есть управляемое средство доступа, используем его при наличии необходимых полномочий.
Можно работать, если сотрудник находится дома или в филиале?
Да, при наличии подходящего подключения и согласованного доступа. Уточним ограничения сети, используемую ОС и доступность нужных сервисов.
Что делать, если компьютер не включается или нет интернета?
Сначала уточним симптомы и доступные способы проверки. Если удалённое подключение невозможно или требуется работа с оборудованием, согласуем действия на месте.
За сколько времени решается обращение?
Срок зависит от причины, влияния на работу и доступности нужных систем. Часы поддержки, приоритеты и сроки реакции фиксируем в SLA или согласуем для отдельной задачи.
Как обратиться действующему клиенту?
Используйте согласованный для вашей организации канал поддержки. Если не знаете, куда обратиться, позвоните по номеру 8 (383) 312-00-40 — поможем определить дальнейший порядок.
Обсудить задачу
Нужна помощь
с рабочим компьютером?
Расскажите, что произошло и какие системы используются. Определим порядок подключения и необходимые действия.
Действующим клиентам: обращайтесь через согласованный канал поддержки вашей организации.
Какие проблемы можно решить удалённо?
Удалённо можно диагностировать работу программ и операционной системы, настроить доступ к корпоративным сервисам, устранить часть ошибок и проконсультировать пользователя. Подключение выполняется с разрешения заказчика; если требуется работа с оборудованием, согласуется выезд специалиста.