Подключить организацию
Проверим программу и реквизиты, подготовим настройки сервиса. Подключим организацию и проверим обмен на согласованных документах.
Программы и сервисыОбмен с контрагентами
1С-ЭДО.
Подключение и поддержка.
Поможем настроить обмен документами из 1С, подключить контрагентов, разобраться с подписью и МЧД. Если документ не отправляется или не приходит — проверим настройки, статусы и причину ошибки.
Подключение · Контрагенты · Подпись · Помощь
Узнаваемые задачи
Запустить ЭДО.
Помочь с ежедневной работой.
Настроить приглашения и роуминг
Найдём нужного участника, проверим оператора и идентификатор. Поможем с приглашением или заявкой и проверкой результата настройки.
Разобраться с ошибкой
Документ не уходит, не появляется в базе или не подписывается. Проверим статусы, журнал обмена, сертификат, МЧД и технические настройки.
Назначение сервиса
Документы с контрагентами.
Из вашей программы 1С.
1С-ЭДО используется для электронного обмена документами. Подберём настройки под вашу конфигурацию, организацию и участников обмена.
Для первого запуска проверим отправку, получение, подпись и обработку статусов. Объясним пользователям, где видеть результат и что делать при ошибке.
О сервисе 1С-ЭДО →Подготовить документ
Данные, реквизиты и нужный формат.
Подписать и отправить
Сертификат и подтверждение полномочий.
Получить результат
Статусы обмена и действия получателя.
Обработать в 1С
Связь с учётными документами и проверка.
Подключение и условия
Сервис под вашу организацию
и объём обмена.
Конфигурация и обновления
Проверим версию 1С и модуля ЭДО, наличие нужных функций, доработки и условия получения обновлений.
Контрагенты и операторы
Организации, идентификаторы, виды документов и операторы. Доступность и порядок роуминга уточняем для конкретного сочетания.
Объёмы и состав услуг
Исходящие документы, действующее сопровождение и выбранные условия. Отдельно укажем сервисные платежи и наши работы по настройке.
Электронная подпись и МЧД
Помощь с рабочим местом
и настройкой подписания.
Сертификат и криптопровайдер
Настройка программного окружения, носителя и доступа к сертификату. При смене подписи проверим настройки подписания и обмена.
МЧД в программе 1С
Поможем загрузить или настроить использование доверенности. Полномочия и подписанта определяет заказчик; технические настройки проверим вместе с ответственным.
Статусы подписи и доверенности
Разберём сообщения о сертификате, подписи или ненайденной МЧД. При необходимости поможем запросить сведения у контрагента или передать вопрос оператору.
Для решения задачи
Что уточним
перед подключением или разбором.
Программа и организация
Конфигурация, версия, доработки и организация. Подключён ли сервис, какой оператор используется и кто работает с документами.
Документ и контрагент
Вид документа, направление обмена, статус и текст ошибки. Оператор и идентификатор контрагента, история приглашения или заявки.
Сертификат и полномочия
Срок действия сертификата, доступность рабочего места и используемая МЧД. Согласуем технический способ диагностики с ответственным.
После подключения
Чтобы было понятно,
как работать и куда обращаться.
Проверить обмен
Пройдём отправку и получение документа с согласованным контрагентом. Проверим статусы и обработку результата в базе.
Объяснить рабочие действия
Приглашение, подпись, отправка, получение и просмотр статусов. Покажем необходимые действия пользователям в их программе.
Разбирать технические вопросы
Изменение сертификата, новые контрагенты, обновления и ошибки обмена. Состав поддержки и порядок обращения согласуем отдельно.
Техническая помощь бухгалтерии → · Доработки и сопровождение 1С →
Вопросы об обмене
До подключения и при ошибках.
Можно обмениваться с контрагентом из Диадока или СБИС?
Проверим операторов и возможность роуминга для вашей схемы. В зависимости от сочетания потребуется приглашение или заявка; универсальное подключение со всеми операторами не обещаем.
Приглашение отправлено, но обмен не работает. Что делать?
Уточним идентификаторы, операторов, статус приглашения или заявки и текст ошибки. Проверим настройки и при необходимости поможем обратиться к оператору.
Документ отправлен, но контрагент его не видит. Поможете?
Да. Проверим отправителя, получателя, маршрут и статусы. Результат отправки, доставки и действий получателя рассматриваем отдельно.
В 1С не найдена МЧД или не проверяется подпись?
Проверим доступность доверенности и сертификата, сведения подписанта и поддержку нужных функций в версии программы. Полномочия согласуем с ответственным заказчика.
После замены сертификата нужно что-то перенастроить?
Проверим рабочее место, сертификат и настройки подписания, затем согласованный обмен. Состав действий зависит от программы и оператора.
Все документы входят в сопровождение без дополнительной оплаты?
Условия и лимиты зависят от тарифа и подключённых сервисов. Уточним объём и действующие права, покажем платежи и работы отдельными позициями.
Можно заказать только техническую помощь?
Да. Опишите программу, документ, статус и ошибку. Оценим разбор и согласуем порядок помощи.
Расскажите о вашей задаче
Поможем подключить ЭДО
или разобраться с обменом.
Укажите программу, оператора, что требуется подключить или на каком этапе возникает ошибка.