Разбирать эскалации
Принимать сложные обращения от первой линии, проверять собранные данные и определять дальнейший план диагностики.
← Раздел вакансий
Открытая вакансия · Сервисы и инфраструктура
Специалист второй линии технической поддержки.
Разбирать сложные обращения, находить причины сбоев и поддерживать корпоративную инфраструктуру вместе с командой инженеров.
О задачах ↓Вторая линия поддержки
Чем предстоит заниматься.
Поддерживать инфраструктуру
Работать с серверными сервисами, виртуализацией, сетевыми подключениями и доступами в рамках закреплённой зоны ответственности.
Находить причины
Сопоставлять события, журналы и показатели мониторинга. Предлагать решение, которое учитывает связанные системы и последствия изменений.
Работать с восстановлением
Участвовать в восстановлении сервисов и проверке резервных копий по согласованным сценариям.
Планировать изменения
Описывать действия, риски, порядок проверки и возврата к прежнему состоянию. Фиксировать фактический результат работ.
Помогать первой линии
Передавать инструкции, разбирать повторяющиеся обращения и уточнять, какие данные нужны для качественной эскалации.
Основные навыки
На что смотрим в работе.
- Практические навыки администрирования серверных или сетевых систем и готовность объяснить свои решения.
- Умение читать журналы, строить проверяемые гипотезы и последовательно диагностировать сложные проблемы.
- Понимание прав доступа, сетевого взаимодействия, резервного копирования и восстановления.
- Аккуратность при изменениях и готовность документировать выполненные работы.
Дополнительный опыт
Что поможет быстрее включиться.
- Опыт с Windows Server / Linux, Active Directory, виртуализацией или корпоративными сетями.
- Работа с мониторингом, резервным копированием, почтовыми сервисами либо серверной частью 1С.
- Навыки сценариев и автоматизации повторяемых инженерных действий.
Зона ответственности
Понятные границы работы.
Глубокая диагностика и изменения в согласованной зоне ответственности. Задачи вне этой зоны — совместно с профильными инженерами, а не требование знать всё одному.
Присоединиться к команде
Обсудим ваш опыт и задачи.
Позвоните нам и назовите интересующую вакансию: Специалист второй линии технической поддержки.