МАТРИЦА СВЯЗЕЙ SLA–OLA И ЗАВИСИМОСТЕЙ

Сервис / владелец / дата / версия:
Связанное бизнес-требование SLR:
Заказчик и поставщик сервиса:
Согласуемая общая цель / рабочее окно / часовой пояс:
Отдельно: реакция / восстановление / устранение причины:
Начало отсчёта / остановка / подтверждение результата:
Условия пауз, исключений, изменения приоритета, повторного открытия:
Измерение доступности отдельно от сроков обращения:

Повторить блок для каждой группы или зависимости:
Внутренняя команда (OLA) или внешний поставщик (отдельные условия/UC):
Входные данные / кто передаёт / кто подтверждает приём:
Ответственный и заместитель:
Действие и критерий результата:
Внутренняя цель и календарь:
Доступы, ресурсы, копии, лицензии и внешние зависимости:
Эскалация до нарушения общей цели:
Кто остаётся координатором всего инцидента:
Источники фактов, история и уведомления:

Проверка маршрута: последовательные работы / параллельные работы / ожидания:
Критический путь, запас времени и условия остановки:
Результат учебного разбора или испытания восстановления:
Как считать показатель за период, список событий и исключений:
Как обсуждать нарушения и повторения, владелец исправления:
Дата пересмотра и участники согласования:

Не складывать полные внешние сроки для каждой группы. Внешний договор не называть автоматически OLA. Форма для обсуждения, не готовое соглашение и не обещание конкретных сроков.