СТРУКТУРА ПРОЕКТА SLA НА ИТ-ОБСЛУЖИВАНИЕ

Версия, дата начала, заказчик, исполнитель и уполномоченные участники: [согласовать]
1. Сервисы, пользователи, площадки, перечень объектов и поддерживаемые версии: [заполнить]
2. Входящие работы, исключения, лицензии, копирование и внешние зависимости: [согласовать]
3. Календарь потребления услуги, мониторинга и работы специалистов отдельно: [согласовать]
   Часовой пояс, праздники, окна обслуживания и уведомления: [указать]
4. Каналы и обязательные сведения, аварийная регистрация и контакт: [согласовать]
5. Приоритеты по влиянию/срочности, их пересмотр и история: [согласовать]
6. Отдельные цели реакции, восстановления, доступности и плановых работ: [указать]
7. События старта, пауз, возобновления и остановки, повторное открытие: [определить]
8. Владелец сервиса, координатор, специалисты, заказчик и замещение: [назначить]
9. Внутренние правила и условия внешних поставщиков: [проверить]
10. Эскалации, уведомления и частота статуса: [согласовать]
11. Отчёт: период, отбор событий, формулы, источники, исключения и доступ к фактам: [определить]
12. Отклонения: подтверждение, разбор, исправления и согласованные последствия: [согласовать]
13. Контрольные случаи и испытание восстановления: [выполнить]
14. Версии, порядок изменения и дата пересмотра: [согласовать]

Проверить соответствие основному договору и фактическим возможностям.
Это структура для подготовки проекта, а не принятое обязательство и не готовый договор.
Не подставлять сроки из учебных примеров без проверки ресурсов и процесса.
Не записывать секреты доступа.