ПРОТОКОЛ ПРОВЕРКИ ПРОЕКТА SLA И SERVICE DESK

Дата, версия документа, система учёта и её версия:
Исполнитель проверки и представители сторон:
Подготовленный календарь, часовой пояс и праздники:
Сервис, категория, приоритет и применяемые цели:

Для каждого случая: входные данные / ожидаемый срок / фактический срок / история / результат:
1. Обращение внутри рабочего графика.
2. Обращение на границе дня и перед выходными/праздником.
3. Согласованная пауза, уведомление и возобновление.
4. Передача другой группе без потери общей цели.
5. Изменение приоритета с сохранением истории.
6. Повторное открытие по согласованному правилу.
7. Истечение срока при ещё открытом обращении.
8. Уведомление и эскалация до нарушения и после него.
9. Попадание события в правильный период отчёта.
10. Подтверждение восстановления контрольной операцией.

Проверка доступа к копиям, резервным ресурсам, ключам и исполнителям:
Результат испытания восстановления (если требуется) и фактическое время:
Расхождения документа и настроек, ответственный, срок исправления:
Повторная проверка:
Решение: готово к согласованию / исправить / недостаточно данных:
Дата принятия, утверждающие стороны и версия:

Не проводить испытание с воздействием на рабочие данные без согласованного плана.
Сроки и обязательства утверждаются сторонами после проверки проекта.