МАТРИЦА ТРЕБОВАНИЙ К ПОДДЕРЖКЕ
Компания / сервис / дата / ответственный:
Пользователи и критичные рабочие операции:
Часы работы и границы услуги:
Каналы обращений и порядок регистрации:
Типы запросов, категории и обязательные сведения:
Правила приоритета: влияние и срочность:
Ответственный, замещение, группы исполнения:
Согласование доступов, полномочия и эскалация:
Согласованные сроки и правила остановки/возобновления отсчёта:
Связь с пользователем и проверка результата:
База знаний, повторения и связанные причины:
Связи с оборудованием, сервисами и изменениями:
Права доступа, журнал действий, резервирование и экспорт:
Интеграции и порядок их проверки:
Метрики и источник данных:
Требования к размещению, лицензиям и сопровождению:
Для каждого пункта: обязательно / желательно / позже; способ проверки; результат.
Не записывайте пароли и иные секреты. Возможности и стоимость уточняйте для конкретной редакции и условий поставки.