КАРТОЧКА ТРЕБОВАНИЙ К УРОВНЮ СЕРВИСА — SLR

Сервис, владелец бизнес-процесса, дата и версия:
Какие действия должны выполнять сотрудники:
Пользователи, филиалы, нагрузка и критичные периоды:
Время потребности: график, часовой пояс, праздники, сезонность:
Последствия остановки / допустимый обходной путь:
Требуемая реакция / восстановление / актуальность возвращаемых данных:
Как подтвердить результат конкретной рабочей операцией:
Доступность сервиса / часы мониторинга / часы работы специалистов отдельно:
Пиковые события, интеграции и внешние зависимости:
Кто определяет приоритет и кто принимает результат:
Источники измерений и требования к отчётности:
Существующая схема поддержки и известные ограничения:
Какие ресурсы, испытания и условия нужно уточнить:
Кто согласует достижимые цели, стоимость и состав услуги:
Дата следующего пересмотра требований:

Это форма сбора исходных требований, не принятое поставщиком обязательство и не готовый договор. Не записывать пароли, токены и конфиденциальные данные.