КАРТОЧКА УЛУЧШЕНИЯ ИТ-СЕРВИСА

Сервис, владелец, дата и связанное обращение/проблема:
Наблюдение: что именно мешает пользователю:
Факты, временные отметки, повторения и масштаб:
Исходный показатель и условия его измерения:
Проверяемая гипотеза, ожидаемый полезный результат:
Предлагаемое изменение, границы и зависимости:
Исполнитель, согласование, ресурсы и срок:
Риск для сервиса и соседних систем:
Проверка на подготовленной среде:
План выполнения, контрольные точки и способ возврата:
Результат после изменения в сопоставимых условиях:
Проверка корректности и обратная связь пользователя:
Повторения/новые ошибки/побочные эффекты:
Решение: сохранить / вернуть / продолжить исследование:
Обновляемая инструкция и ответственный за неё:
Дата наблюдения за устойчивостью результата:

Не подменять эффект числом закрытых карточек.
Отделять учебные цифры из статьи от фактических измерений.