СЦЕНАРИИ ПИЛОТА СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ
Система / редакция / среда / дата / участники:
Границы пилота, исходные показатели и критерии успеха:

Для каждого сценария заполните:
Кто обращается и через какой канал:
Описание задачи и ожидаемый результат:
Необходимые сведения, категория и приоритет:
Кто принимает, исполняет и согласует:
Проверяемые сроки, уведомления и эскалация:
Действия при отсутствии исполнителя:
Права пользователя и исполнителя:
Что фиксируется в истории:
Как подтверждается решение и обрабатывается повторное открытие:
Результат, трудности, затраты времени и ответственный за исправление:

Проверить как минимум:
1. Обычный запрос доступа с согласованием.
2. Недоступность рабочего сервиса с передачей профильному специалисту.
3. Повторное обращение и поиск известного решения.
4. Обращение вне согласованного окна и уведомление пользователя.
5. Замещение исполнителя, отчёт и выгрузку данных.

Итог: подходит / требуется настройка / не подходит; причины и следующий шаг.
Проводите испытания на согласованной среде. Не включайте реальные секреты и лишние персональные сведения.