КАРТА ПИЛОТА НА ОДНОМ ИТ-СЕРВИСЕ

Сервис, дата, владелец и участники:
Пользователи и нужные рабочие операции:
Границы услуги, зависимости и внешние поставщики:
Исходные трудности и подтверждающие события:
Существующие полезные процедуры, инструкции, контакты:
Рабочее окно, критичные периоды и согласованные цели:
Канал обращения, регистрация, категории и сведения:
Чем различаются инциденты, обычные запросы, причины и изменения:
Владелец координации, исполнители, полномочия и замещение:
Приоритеты, связь с пользователем и эскалация:
Результат восстановления и кто его подтверждает:
Порядок исследования повторений и связи записей:
Оценка риска изменения, проверка и способ возврата:
Метрики, источник фактов и пользовательская обратная связь:
Контрольные случаи, безопасные испытания и ограничения:
Результат пилота, что сохранить/упростить/изменить:
Ответственный за следующий шаг и дата пересмотра:

Не считать заполнение формы внедрением всех практик или подтверждением соответствия ITIL.
Не записывать пароли и иные секреты. Изменения с влиянием на рабочую среду выполняются по согласованному порядку.